Legea nr. 243/2024, care limitează dobânzile percepute de IFN-uri, a fost adoptată ca o măsură de protecție pentru consumatori. Cu toate acestea, majoritatea clienților nu au fost informați de către instituțiile de la care au luat creditul. Studiul FinZoom.ro și Viva Credit, derulat online în luna februarie, arată că, în loc să primească detalii direct de la IFN-uri, românii au aflat despre această lege mai ales din media și rețelele sociale.
Românii au aflat despre lege din media, nu de la IFN-uri
• 69% dintre cei care au auzit de lege spun că au aflat din media (TV, radio, ziare)
• 40% au aflat de pe site-uri și rețele sociale
• Doar 9% au fost informați de către IFN-ul la care au credit.
Această lipsă de informare este cu atât mai gravă cu cât un număr semnificativ de clienți au observat modificări în contractele lor, dar fără nicio explicație din partea creditorilor. Aproximativ 1 din 5 persoane spune că dobânda creditului său a fost redusă, dar nu a primit nicio notificare oficială în acest sens. Practic, IFN-urile au aplicat legea, dar au evitat să le spună direct clienților că trebuie să plătească mai puțin.
IFN-urile aplică legea, dar nu informează clienții
• 13% dintre clienți spun că dobânda le-a fost plafonată fără să fie informați
• 31% afirmă că dobânda nu a fost plafonată deloc.
 |
În ceea ce privește modul în care IFN-urile au comunicat despre plafonarea dobânzilor, părerile sunt împărțite. Peste jumătate dintre respondenți spun că explicațiile oferite au fost clare și foarte clare. Însă, la polul opus, 16% afirmă că informațiile au fost neclare sau foarte neclare, iar 30% dintre cei intervievați susțin că IFN-ul lor nu a oferit deloc detalii despre această schimbare legislativă, sau au aflat despre plafonare din alte surse.
 |
Această situație indică o problemă mai largă în relația dintre IFN-uri și consumatori: lipsa de transparență. Pe lângă plafonarea dobânzilor, multe persoane se plâng de dificultatea de a înțelege exact costurile reale ale creditelor, iar comunicarea deficitară legată de această lege este doar o confirmare a unei practici mai vechi.
„Orice client are dreptul să știe exact ce se schimbă în contractul său și cum îl influențează o nouă lege. Din păcate, mulți oameni nu au fost informați de către IFN-urile lor despre plafonarea dobânzilor, deși era un drept al lor. Noi, la Viva Credit, am vrut să facem lucrurile diferit: am aplicat legea înainte ca ea să devină obligatorie și ne-am asigurat că toți clienții noștri au fost anunțați. Mai mult, am comunicat public despre aceste schimbări, astfel încât și cei care au credite la alte IFN-uri să știe că pot cere revizuirea contractului. Până la urmă, transparența ar trebui să fie o regulă, nu o excepție, și ne dorim să vedem mai mulți jucători din industrie asumându-și această responsabilitate.”, a declarat Ionuț Stan, Directorul General al Viva Credit IFN S.A.
Leave A Reply